스마트스토어와 자사몰 고민 중이라면? 장단점 총정리
온라인 판매를 처음 시작할 때
온라인 상품/제품 판매를 처음 시작할 때 가장 고민이 되는 부분 중 하나는 '어떻게 판매하지?', '어느 채널에서 판매를 시작하는 게 좋을까?' 일 거예요.
온라인에서 상품/제품을 판매할 수 있는 방법은 많지만, 일반적으로 내 쇼핑몰을 만들 땐 스마트스토어, 자사몰 중 고민하게 되는데요, 스마트스토어와 자사몰의 특장점 비교를 통해 나에게 맞는 판매 채널은 어떤 채널인지 확인해 보세요.
스마트스토어와 자사몰 5가지 항목 비교
운영 편의성
- 네이버 스마트스토어: 네이버가 제공하는 플랫폼으로, 상품 등록, 주문 처리, 배송 관리 등이 비교적 간편하게 이루어집니다. 네이버 자체의 플랫폼이므로 네이버 검색 결과에도 노출이 잘 돼요.
- 자사몰: 자사몰을 구축하면 독립적으로 운영이 가능하며, 브랜딩이나 운영 방식에 대한 자유도가 높습니다. 그러나 운영에 필요한 모든 것을 스스로 구축해야 하는 점이 있어요.
브랜딩 및 디자인
- 네이버 스마트스토어: 네이버의 디자인 템플릿을 활용하게 되어 일정한 디자인이 제한돼요.
- 자사몰: 자사몰은 독자적인 브랜딩과 디자인을 구축할 수 있어 브랜드 이미지를 뚜렷하게 전달할 수 있어요.
수수료 및 비용
- 네이버 스마트스토어: 네이버는 판매량(판매 금액)에 따라 수수료를 부과합니다. 또한 스마트스토어에서 광고를 진행하려면 별도의 비용이 발생할 수 있어요.
- 자사몰: 호스팅, 도메인 등의 비용이 발생하나 직접 운영하므로 판매 수수료는 발생하지 않습니다.
광고 및 마케팅
- 네이버 스마트스토어: 네이버 검색 및 쇼핑에 노출되어 네이버 자체 광고 플랫폼을 활용할 수 있어요.
- 자사몰: 네이버 검색 및 쇼핑 노출뿐만 아니라 메타, 구글 등 다양한 외부 광고 플랫폼을 활용할 수 있어요.
데이터 소유 및 관리
- 네이버 스마트스토어: 판매자가 네이버 플랫폼에 의존하므로 판매 데이터는 주로 네이버에 저장되며, 자사몰에 비해 데이터 소유 및 관리 권한이 상대적으로 제한돼요.
- 자사몰: 자사몰은 독립적으로 데이터를 소유하고 관리할 수 있어요.
네이버 스마트스토어와 자사몰의 비교는 크게 운영의 편의성, 브랜딩 및 디자인, 수수료 및 비용, 광고 및 마케팅, 데이터 소유 및 관리로 총 5가지 항목을 통해 확인해 봤는데요.
항목별로 각 채널의 명확한 장단점이 있다 보니 처음 판매를 시작할 채널을 선택할 때 더 고민이 될 것 같아, 스마트스토어와 자사몰 각 판매 채널의 상세한 강점을 알아 보고 현재 상황에서 어느 채널로 판매를 시작하는 게 나에게 적합한지 확인해 보세요.
만약 네이버 스마트스토어로 판매를 시작하고 운영한다면 자사몰 대비 어떤 이점이 있을까요?
네이버의 대규모 이용자층 활용
- 네이버는 국내에서 가장 큰 포털 사이트 중 하나로, 대규모 이용자층을 보유하고 있어요. 그리고 스마트스토어에서 판매하는 상품이 네이버 검색 결과에 노출되기 때문에 많은 이용자들에게 내 상품이 쉽게 노출될 수 있어요.
간편한 입점과 관리
- 네이버 스마트스토어는 간편한 입점 절차를 제공하며, 판매자들이 상품을 손쉽게 등록하고 관리할 수 있는 편리한 인터페이스를 제공해요. 또한 다양한 사용 방법 가이드와 교육을 통해 보다 쉽게 이용할 수 있게 도와줘요.
통합된 결제 시스템
- 네이버 스마트스토어는 네이버 페이를 기본으로 한 통합된 결제 시스템을 제공해요. 이는 소비자들에게 편의성을 제공하고, 판매자에게는 편리한 거래 처리를 가능하게 제공해요. 여기서 네이버페이를 통한 결제는 소비자의 신뢰도를 높여 결제율을 높일 수도 있어요.
네이버 쇼핑 검색 노출
- 네이버 스마트스토어에서 판매하는 상품은 네이버 검색 결과뿐만 아니라 네이버 쇼핑 검색 결과에도 노출될 수 있어요. 이는 네이버 이용자들에게 상품 노출 기회를 확장해 줘 따로 마케팅 없이도 고객에게 상품을 노출시킬 수 있는 마케팅적인 이점이 있어요.
신뢰성 있는 플랫폼
- 네이버는 국내에서 신뢰성이 높은 플랫폼 중 하나로 인식되어 있어요. 이는 소비자들에게 안전하고 신뢰성 있는 쇼핑 환경을 제공할 수 있는 장점으로 작용하기 때문에 결제 전환율을 높여줄 수 있어요.
정리하면 관리가 편리하고 대규모의 네이버 이용자층을 활용할 수 있는 점이 가장 큰 이점이에요.
네이버스마트스토어는 네이버가 제공하는 통합 관리자 페이지를 통해 주문, 배송, 상품, 고객, 통계 등을 한 곳에서 관리할 수 있어요. 또한, 네이버 페이, 네이버 쇼핑 윈도우, 네이버 스마트 알림 등의 다양한 서비스를 이용할 수 있어요.
그리고 네이버가 가지고 있는 영향력과 이용자층을 활용한다면 초기 성장에 큰 도움이 돼요. 특히 개인/회사가 마케팅 채널(인스타그램, 유튜브, 틱톡 등)을 보유하고 있지 않을 경우 네이버의 대규모 이용자층 활용과 네이버 쇼핑 검색 노출을 통해 스마트스토어 초기 트래픽 유입에 큰 이점이 될 거예요.
그럼 자사몰로 판매를 시작하고 운영했을 땐 스마트스토어 대비 어떤 이점이 있을까요?
브랜딩 및 디자인 커스텀
- 자사몰을 운영하면 브랜딩 및 디자인에 대한 완전한 컨트롤을 가질 수 있어요. 따라서 사이트 디자인을 자유롭게 수정할 수 있고 고유한 브랜드 이미지를 구축하여 소비자들에게 내 브랜딩 하기 용이해요.
독립성과 자유도
- 상위 플랫폼의 정책이나 방식을 따르지 않고 독립적으로 운영이 가능해요. 운영 방식에 대한 제한이 적다 보니 사업 모델에 따라 운영 방식을 유연하게 조정하여 자사몰을 구성할 수 있어요.
고객 데이터 소유
- 고객 데이터를 독립적으로 소유하고 관리할 수 있어요. 이를 통해 다양한 CRM 마케팅 진행이 가능하고 고객 관리 및 서비스 제공에서도 큰 이점을 제공해요. 또 고객 데이터를 통해 데이터 기반의 사업/운영 전략을 수립하는 데 도움이 돼요.
수수료 부담 감소
- 네이버 스마트스토어와 달리 PG사 수수료 외 판매 수수료를 지불할 필요가 없어요. 따라서 판매 수익을 최대화하거나 판매 수수료만큼 제품 가격을 경쟁력 있게 유지할 수 있어요.
맞춤형 마케팅 전략
- 자사몰을 운영하면 다양한 디지털 마케팅 전략을 활용할 수 있어요. 예를 들면 여러 소셜 미디어, 구글 광고, 이메일 마케팅 등을 통해 타겟 고객층에 집중적으로 접근할 수 있어요.
이벤트 및 프로모션 기능
- 다양한 이벤트 및 프로모션 기능을 제공하여, 할인 쿠폰, 특가 상품, 적립금 등 네이버 스마트스토어에서 제공되는 기능보다 더 많은 프로모션 기능을 활용해 다양한 방식의 마케팅이 가능해요.
운영 비용 관리
- 네이버 스마트스토어 대비 호스팅 비용 외 여러 추가 비용이 발생하겠지만, 장기적으로는 판매 수수료를 지불하지 않아도 되므로 수익을 더 효과적으로 관리할 수 있어요.
고객 경험 개선
- 사이트 속도, 사용자 경험, 결제 프로세스 등을 자유롭게 최적화할 수 있어 고객에게 더 나은 쇼핑 경험을 제공할 수 있어요.
다양한 결제 및 배송 옵션 제공
- 다양한 결제 및 배송 옵션을 독자적으로 설정하여 고객들에게 편의를 제공할 수 있어요.
글로벌 확장 가능성
- 자사몰을 운영하는 경우 국제적인 시장으로의 확장이 더 수월해져요. 해외 결제, 배송 기능등을 제공하여, 국내외로 상품을 판매하거나 해외로 진출하는 데에 유리할 수 있어요.
정리하면 자사몰은 장기적인 운영을 고려했을 때 스마트스토어보다 더 좋은 선택이 될 수 있어요.
자사몰은 자신의 고객을 직접 유치하고 유지할 수 있으므로, 단발성 구매가 아닌 재구매와 구전을 통한 고객 확보가 가능해요. 또한, 자사몰은 자신의 상품과 서비스에 대한 차별화와 가치를 고객에게 전달할 수 있고 가격 경쟁력을 갖출 수 있어 고객의 신뢰와 충성도를 높이고 브랜드 인지도까지 높일 수 있어요.
또 한 가지는 다양하고 편리한 기능을 구축할 수 있다는 점이에요. 예를 들어, 상품 추천, 리뷰, 쿠폰, 이벤트, 챗봇, 멤버십, 구독, 구매 후기, SNS 공유 등의 기능을 추가할 수 있어요. 이러한 기능들은 고객의 구매 의사와 만족도를 높이고, 구매 전환율과 재구매율을 높일 수 있는 등 장기적으로 운영할 때 도움이 되는 다양한 이점을 가지고 있습니다.
이 두 판매 채널 모두 각자의 확실한 장점들이 있어요. 그래서 두 채널을 모두 운영하는 것이 가장 이상적인 선택이지만 많은 판매자들이 두 채널을 동시에 운영하는 데 주저하는 주된 이유는 초기 설정과 지속적인 관리에 소요되는 시간과 노력 때문이에요. 이러한 문제를 해결하기 위한 효과적인 방법 중 하나는 셀토어 마켓 통합 관리 기능을 사용하여 두 채널을 효율적으로 동시에 관리하는 것이에요. 이를 통해 초기 설정의 부담을 줄이고, 운영 관리 시간을 최적화할 수 있어요.
스마트 스토어, 자사몰을 한번에 운영/관리하는 방법
셀토어의 '마켓 통합 관리' 기능을 사용하면 상품, 주문을 셀토어 한 곳에서 모두 운영/관리 할 수 있어요. 아래 '마켓 통합 관리 방법 안내'를 참고해서 쉽게 스마트스토어와 자사몰 모두 운영해 보세요.
