구매를 유도하는 상세 페이지 구성 방법

구매를 일으킬 수 있는 상세 페이지는 무엇일까?

상세 페이지는 고객이 기대한 제품과 실제 제품이 일치하도록 정확하게 설명하는 것이 가장 중요하고, 고객이 궁금해할 수 있는 질문에 미리 답함으로써, 구매를 망설이는 순간에도 확신을 줄 수 있는 페이지가 되어야 합니다.

즉, 상세 페이지를 통해 고객에게 제품에 대한 정보를 충분히 제공한다면 고객은 제품에 대한 호기심을 넘어 '이 제품이 내게 정말 필요할까? 지금이 구매하기에 적절한 시기일까?'와 같은 구매 결정에 집중할 수 있을 거예요.

"이처럼 구매를 일으킬 수 있는 상세 페이지는 제품에 대한 호기심을 넘어 구매 결정에만 집중할 수 있도록 하는 공간이 되어야 합니다."

구매를 유도하는 상세 페이지 구성 방법

고객의 구매를 일으키기 위해선 고객이 제품에 대한 호기심을 넘어 구매 결정에만 집중할 수 있게 도와줘야 합니다. 그럼, 고객은 제품에 대해 어떤 궁금증을 가질까요??

고객이 제품에 대해 궁금해할 만한 점

• 어떻게, 어디에 사용하는 제품이지?
• 사용해도 괜찮은 거겠지?
• 나 말고 다른 사람은 안 샀나?
• 구매하면 언제쯤 오려나?
• 지금 안 사고 나중에 살까?
• ...

상세 페이지를 구성하는 여러 요소를 통해 고객의 궁금증을 해결해 준다면 어느새 고객의 구매를 유도하는 상세 페이지가 될 거예요. 그럼, 상세 페이지를 구성하는 요소를 어떻게 구성하면 좋을지 알아볼까요?

상세한 제품/서비스 설명 작성

제품/서비스의 특징, 재질, 크기, 사용 방법 등 실제 제품을 보는 듯 상세하게 작성해 주세요. 또한 설명 내용에는 간결하고 명확한 단어를 사용하여 고객이 이해하기 쉽게 작성해 보세요.

상세 설명을 작성할 때 명확하지 않고 복잡한 단어를 사용할 경우 고객이 쉽게 이해하지 못하며, 제품에 대한 이해가 어려워 제품의 매력을 전달하지 못할 수 있어요.

구매 옵션 및 재고 상태 안내

제품/서비스에 다양한 옵션이 있는 제품이라면, 모든 옵션에 대한 설명 혹은 이미지를 제공하고 재고가 적은 상태라면 재고를 표시해 주세요.

다양한 옵션을 안내해 고객의 선택 폭을 더욱 넓혀줄 수 있고 재고를 표시해 줘 제품의 인기도나 재고 한정 수량을 강조하여 구매에 대한 긴장감을 유도할 수 있어요.

고품질의 제품 이미지 사용

제품/서비스의 특징을 글로 설명하는 것뿐만 아니라 고품질의 이미지도 함께 제공한다면 고객이 제품을 실제 제품을 보는 느낌을 더욱 많이 받을 것이에요.

이때 제품 이미지는 다양한 각도에서 촬영된 이미지를 제공해 제품의 세부 사항과 디자인을 명확하게 확인할 수 있도록 제공하면 고객이 제품을 확인하는데 용이할 거예요.

생각보다 많은 고객이 제품 상세 이미지를 통해 많은 정보를 확인할 수 있기 때문에 제품 이미지를 통해 최대한 많은 정보를 제공해 주는 편이 좋습니다.

할인 정보 표시

제품이 할인 중이거나 특가 제품의 제품이라면 할인된 가격과 원래 가격의 대비를 강조해서 시각적으로 나타내 보세요.

고품질의 제품 이미지뿐만 아니라 제품의 가격도 고객이 구매를 결정하는 데 큰 영향을 줄 수 있어요.

추가 정보 및 세부사항 안내

제품에 관련된 추가 정보나 세부 사항이 있다면 꼭 표시해 보세요. 추가 정보나 세부 사항을 통해 고객이 어떤 추가 정보나 혜택을 받을 수 있는지 알 수 있고 이러한 부분도 고객이 구매를 결정하는데 영향을 줄 수 있어요.

후기 및 평점 활용

다른 구매자들의 후기와 평점을 제공해 제품에 대한 신뢰성을 높여보세요.

이때 긍정적인 후기뿐만 아니라 부정적인 후기에도 노출하고 이러한 부정적인 후기에 대한 고객 응대를 통해 문제 해결 노력을 보여준다면 고객의 신뢰도가 올라가며 구매에 영향을 줄 수 있어요.

실제로 고객이 구매 과정에서 후기를 확인할 때 낮은 별점 순으로 확인하는 경우도 많으며, 긍정적인 후기만 있다면 오히려 신뢰도가 떨어질 수도 있어요.

배송 정보 안내

배송 옵션과 기간을 명시하고, 추가 배송료가 부과되는 경우에는 명확하게 표시해 주세요. 혹시 빠른 배송 서비스나 무료 배송 등의 혜택을 제공한다면 이러한 혜택을 강조해 소비자에게 부가적으로 제공되는 혜택을 알려주세요.

배송 정책 중 배송 시점(즉시 배송, 당일 출고), 배송비(무료 배송) 등의 문구가 구매에 영향을 미치는 경우가 많아요.

보증 및 반환 정책 강조

제품에 대한 보증이나 반환 정책을 명확하게 설명해 보세요. 유연한 반환 정책이나 보증 조건을 강조하여 소비자에게 더 큰 신뢰를 줄 수 있어요.

고객이 제품을 구매하고 제품에 이상이 생겼을 때 정책에 따라 잘 처리되는 제품으로 생각하게 만들어 고객의 구매 전환율을 높일 수 있을 거예요.

모바일 최적화

간결한 텍스트와 크기 조절이 가능한 이미지를 사용하여 사용자 편의성을 높여 상세 페이지가 모바일 기기에서도 잘 표시되도록 최적화해 보세요.

온라인 쇼핑 거래의 경우 모바일에서 거래액 비중이 약 74% 전체 온라인 시장 중 매우 높은 수치를 기록하고 있기 때문에 상세 페이지 모바일 최적화는 꼭 필요해요.

(데이터 출처 - 대한상공회의소)

콜 투 액션 (CTA) 요소 활용

명확하고 주목성 있는 "구매하기," "장바구니에 담기," 등의 CTA 버튼을 제공하여 소비자가 쉽게 구매 단계로 진입할 수 있도록 유도해 보세요.

대부분 호스팅사나 판매 플랫폼에서 하단 고정 버튼을 통해 상세 페이지 어느 위치에서든 바로 구매할 수 있게 구성되게 됩니다. 혹시 해당 기능을 활용하고 있지 않으시다면 빠르게 설정해 보세요.

상세 페이지는 고객이 구매 결정을 내리기 직전에 마주치는 마지막 단계라는 점을 잊지 마세요. 상세 페이지를 통해 고객의 기대를 만족시키고 궁금증을 해결해 줄 수 있다면, 이는 고객이 구매를 결정하는 데 크게 기여할 수 있어요. 여러 가지 상세 페이지 항목의 내용을 잘 구성해 내 쇼핑몰의 매출을 높여보세요.